单项选择题 总成本包含有无失误成本，简称（）。

单项选择题 基于价值的质量经营模式一般包括（）个步骤。

单项选择题 在零缺陷管理层次中，QES指的是（）。

单项选择题 质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。

单项选择题 零缺陷思想的推行最初是在（），后来传至（）。

单项选择题 PONC模式的建立可以分为（）大阶段、（）个步骤。

单项选择题 实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（）。

单项选择题 零缺陷特别强调过程控制和（）。

单项选择题 克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）。