填空题 营业员接待客户要热情主动、微笑相迎、问候得体、行礼有方、（）、百问不烦。

填空题 营业人员在服务过程中应（）、姿态端正，表情真心诚意、自然大方、表里如一、精神饱满。

填空题 营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色。对营业人员的角色要求是：服从客户的需求，（）。