多项选择题 （）已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。

单项选择题 以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。

单项选择题 网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。