单项选择题
收集客户信息的（）方式的优点省去了采访不同地区的客户所需的附加费用；比较容易控制，因为基本是一对一的交流，对一些不好开口的问题也比较容易提出和回答。
A.现场采访B.问卷调查C.隐形采访D.电话采访
单项选择题 根据国内外关于客户服务质量的有关研究及实践，本着实用并易于比较评价的原则总结出（）级客户服务质量评估指标体系。
单项选择题 下列关于客户信息分析整理的客户名册等级说法不正确的是（）
单项选择题 业务波动跟踪管理的要素不包括（）
