单项选择题
以下是关于压力的陈述。选择包含正确陈述的选项（）
A.压力可以是有益的，也可能是有害的，取决于其强度和持续时间。 B.痛苦诱因是任何导致适度的或短期压力的活动或事件。 C.注重情绪式是一种注重识别压力原因的压力处理方法。 D.注重关系式是一种个人循序渐进地提高自己应付压力能力的处理压力的方法。
单项选择题 在将电话转接给张晓波先生时，张杰先生没有留在线上向他介绍来电的性质，这时张杰先生所进行的电话转接类型被称为（）
单项选择题 以下是关于周杰仑先生处理该情形的陈述。选择包含正确陈述的选项（）
单项选择题 客户忠诚与客户保持之间具有这样一种关系，当客户忠诚（）时，客户保持将会提高。研究表明，经历过问题或投诉过、而后又得到卓越客户服务的客户，通常比从未有过问题的客户（）忠诚。
