单项选择题
客户服务代表王蕾将她的电话转托给同事周杰，因为她要离开办公室几天。张超给王蕾女士打来电话，周杰先生接听了电话。接着发生了下面的谈话： 张超：你好，我找王蕾。 周杰：对不起，王蕾女士周五前都不在办公室。我可以帮您吗？ 张超：我想查询一下你们进口运输货物保险的费率。 周杰：尽管我不能回答您的问题，但我相信张晓波先生能回答您。请稍等，我为您转接。（周杰仑生让张杰先生等着；并将电话转给张晓波先生，他没有留在线上介绍来电者或解释该来电的性质）。
在将电话转接给张晓波先生时，张杰先生没有留在线上向他介绍来电的性质，这时张杰先生所进行的电话转接类型被称为（）
A.盲目转接，并且大多数公司鼓励使用这种转接 B.盲目转接，并且大多数公司不鼓励使用这种转接 C.协商转接，并且大多数公司鼓励使用这种转接 D.协商转接，并且大多数公司不鼓励使用这种转接
单项选择题 以下是关于周杰仑先生处理该情形的陈述。选择包含正确陈述的选项（）
单项选择题 客户忠诚与客户保持之间具有这样一种关系，当客户忠诚（）时，客户保持将会提高。研究表明，经历过问题或投诉过、而后又得到卓越客户服务的客户，通常比从未有过问题的客户（）忠诚。
单项选择题 客户的要求经常涉及客户服务代表方面的解释。为了有效利用解释，客户服务代表应该（） A、口头解释非常复杂时提出向客户发送详细的书面解释。 B、与客户分享公司的问题，这样他们就能更好地理解其被怠慢的原因。
