单项选择题
关系到IT服务持续性计划编制，一个灾难的严重性取决于：（）
A.它在一天中发生的次数 B.恢复需要用到多少人手 C.灾难的类型，无论水灾、火灾等等 D.对客户业务的影响程度
单项选择题 一个网络事故影响到200台桌面电脑。同时，主管的打印机坏了，他想马上打印一个报告。从这段信息中可以得出下列哪个说法？（）
单项选择题 一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？（）
单项选择题 网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况？（）
