判断题 处理顾客投诉首先是要记录投诉内容。

判断题 在顾客投诉事件处理完毕之后，应该进行总结，防止类似事件再度发生。

单项选择题 消费者购买服装产品时，随同服装产品所获得的或期望获得的全部附加服务与利益，称为（）