判断题 在服务业中，三种运作策略在提供竞争优势方面被证明是成功的：成本策略，质量策略和集中化策略。

判断题 服务业的竞争变得更加激烈，而造成这一局面的原因之一是服务业的运作系统难以实现规模经济。

判断题 柔性是指企业响应外界变化的能力，它包括产量柔性和数量柔性两个方面。