判断题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，在交通信号处停车等待通行信号时，开门上、下乘客的属于一般一级投诉。

判断题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，擅自改变行车路线或擅自空驶的属于一般二级投诉。

判断题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，运行中擅离岗位或下车购物以及交接班车辆等候时间过长属于一般二级投诉。