多项选择题
客户满意会给企业自身带来的好处有（）。
A.满意的客户会购买更多的该企业商品，对商品更加“忠诚” B.满意的客户更容易接受该企业介绍，购买附加产品和升级换代产品 C.满意的客户能为该企业和其商品说好话 D.满意的客户能使该企业竞争对手的品牌、广告和低价作用减弱
多项选择题 服务承诺存在的误区主要表现有（）。
多项选择题 关于电力客户服务特征的描述，正确的是（）。
多项选择题 关于工业用电负荷的主要特点的描述，正确的是（）。
