多项选择题 总公司现行《单证管理办法》将单证管理责任人分为（）

多项选择题 标准化单证管理台账包括（）

单项选择题 《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）来对客户业务需求进行判断。