单项选择题 营业厅营业前要做到人员到位，心态到位、知识到位、用具到位。大堂经理应至少提前（）到岗，所有检查结果应进行登记备案。

单项选择题 营业厅服务中，关于外部环境的描述为，营业提供正门前（）米内路面应保持卫生整洁，临街空地不得堆放物料、不得搭设摊位，不准出现明显的坑洼、垃圾、障碍物、污渍。

单项选择题 服务标准化中文明用语的基本要求（）