单项选择题
（）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标。
A.有效沟通策略 B.品牌的维持策略 C.标准跟进策略 D.服务领先策略
单项选择题 服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。
单项选择题 服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容。
单项选择题 进行（）管理可以提高员工士气，增加员工的生产力和工作满足感，更有效地提供服务。
