单项选择题
对于重复投诉和群体投诉，受理人员在投诉工单上进行标识并向处理单位/部门发出属此类投诉的（）
A.答复说明 B.警告 C.预警提示 D.重负说明
单项选择题 （）是客户服务人员对客户的投诉举报请求进行记录，判断业务类别，填写流转于各环节的工作单据的过程
单项选择题 对投诉举报工单回复的处理结果进行审核，不满足要求的需回退至处理部门进行再次处理。回复意见满足要求的工单，转回客服人员按预约的时间及方式（）
