多项选择题
美国顾客满意指数（ACSI）是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标，可用于（）。
A.比较不同的产业 B.比较单个企业与行业平均水准 C.进行不同时期的比较 D.预测长期绩效 E.回答具体的问题
单项选择题 “水平对比法”认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（）。
单项选择题 有关质量的最早的奖项是（）。
单项选择题 将外显知识转换成外显知识为（）。
