单项选择题 （）是卓越服务的基础。

单项选择题 （）是让客人产生愉悦感觉的服务它的前提是读懂客人的心，懂得与人沟通，并树立站在客人的角度看问题的意识。

单项选择题 下列不属于优质服务特征的是（）