多项选择题
首问首诉“四必须”要求有哪些？（）
A.首诉不分岗位必须热情接待 B.各岗位必须及时向列车长汇报 C.列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报 D.旅客下车前列车长必须回访
多项选择题 下列哪些行为属于粗暴待客？（）
多项选择题 下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）
多项选择题 下列哪些行为属于违规经营？（）
