单项选择题 关系营销一词由美国学者（）提出的。

单项选择题 （）的客户管理观念的实现，体现在“关系营销”和“一对一的营销”策略的执行上。

单项选择题 “（）”的客户管理创新理念，有利于增强企业的信誉。