单项选择题 满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。

单项选择题 （）是指与一般的传统的或惯常的思维方向相反的一种思维。

多项选择题 PEST分析法是创新战略分析中使用的一种宏观环境分析方法，分析一个组织与企业所处的背景的时候，通常是通过（）因素来进行分析。