问答题
面对客人消费后发现多收费用的投诉，服务员应怎么办？
（1）饭店方面核实清楚后向客人道歉并退回多收的费用；（2）对有关人员予以惩戒并将结果告诉客人；（3）......
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问答题 面对客人损坏饭店用品或设备而嫌赔偿金或修理费过高的投诉，服务员应怎么办？
单项选择题 前厅收银的主要职责不包括（）
单项选择题 （）星级以上酒店的前厅部必须能提供一次性结帐服务。
