问答题
什么是超额订房？超额订房失约怎样处理？
超额订房是指在饭店订房已满的情况下，再适当超过饭店现有的客房增加订房数量，以弥补因订不到房、临时取消或提离店而可能造成的......
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问答题 简述电话预订的具体实施步骤。
问答题 排房时应遵循什么顺序？有哪些技巧？
问答题 前厅部人员应具备哪些素质与要求？
