单项选择题 理想的倾听过程分为六个环节，它们分别是：预想、感知、注意、（）、评价、反应。

单项选择题 巧妙说服的第七点（间接说服）里提到了三种批评的技巧，改否定句式为疑问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。

单项选择题 如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯，如恶毒的评语、挖苦的语言、（）、威胁的语言等。