单项选择题 客户对产品或服务感到失望，属于（）。

单项选择题 开拓物流客户最具有实质性的途径是开展多样的（）。

单项选择题 （）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。