单项选择题 （）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标。

单项选择题 服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。

单项选择题 服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容。