判断题
作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 投诉管理手册向组织全体员工明确体系的管理原则，并提供操作和执行体系的规范要求。
判断题 投诉管理手册只作为企业内部使用，不能对外部公开组织的管理承诺。
判断题 在受理客户投诉后，我们应马上处理客户反映的问题，不必考虑客户的心情
