多项选择题 投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。

单项选择题 投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。

多项选择题 突发事件发生时，（）都可能是突发事件过程中企业的求援对象。