单项选择题
理财业务人员电话拜访礼仪不包含（）。
A.打电话前必须先确定对方是否能接受电话联系的方式，找出最正确的电话号码，所属公司及最合适的称呼 B.接听电话用语须规范，态度亲切、语速适中，使用当地方言 C.在与客户进行电话联系前，应首先将联系的主要问题及内容梳理清楚 D.在将事情表述清楚后，要礼貌地感谢客户，等客户将电话挂断后方可将电话挂断
单项选择题 标准化客户关系维护中客户升级的主要内容有（）。
单项选择题 以下哪项不是理财业务人员服务工作规范。（）
判断题 理财业务人员作为银行与客户频繁接触的窗口，须在日常工作中养成良好的工作习惯，注重各种细节，让客户感受到银行的规范性和专业性，以提高客户对华夏银行的信任度和满意度。
