填空题 在标准化服务中，客户选择余地（），需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地（），需求可以被完全满足。

填空题 以人员为主的服务可分为（）、（）、专业性服务等三类。

填空题 根据提供服务的工具不同，将服务分为以（）为主和以（）为主两类。