问答题
与前几代呼叫中心相比较，客户交互中心有何特点？
（1）不仅仅专注于语音处理，而且更顾及到与客户的多媒体互动。（2）设计重点集中在应用层面上，使得呼叫中心能更......
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单项选择题 在休哈特一戴明环中，check指的是（）。
问答题 结合案例及所学知识讨论危机公关有哪些对策？在危机公关中应注意哪些问题？
多项选择题 下列谋略中，可以帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。
