问答题 结合案例及所学知识讨论危机公关有哪些对策？在危机公关中应注意哪些问题？

多项选择题 下列谋略中，可以帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。

单项选择题 在炎热的夏天，客户的空调坏了，企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好，这属于增加客户价值中的（）。