多项选择题
在旅游服务过程中，有时导游和领队存在分歧是正常的，但是作为导游应该坚持（）。
A.对那些工作不熟练、个性突出且难以合作的领队，要沉着冷静，坚持原则，分清是非 B.对违反合同内容、不合理的要求不能迁就 C.对于某些带侮辱性的或“过火”的言辞不能置之不理，要根据“有理、有利、有节”的原则讲清道理，使其主动道歉 D.有时领队提出的做法行不通，导游无论怎样解释说明，领队仍固执己见，导游就要向全团游客讲明情况把领队“逼到绝路”，否则无法继续合作 E.如果领队强压导游，而且不分青红皂白，突出自己，导游不要怕与其发生正面冲突
多项选择题 散客导游服务与团队导游服务有很大差别，其中关于散客导游服务描述正确的是（）。
多项选择题 全陪在景点的服务主要包括（）。
多项选择题 某个赴北京旅行的旅游团，今天按照行程计划，18：00点品尝全聚德的烤鸭，作为地陪导游应该（）。
