单项选择题 加油站便利店商品质量发生问题时，应与客户协商妥善处理，把影响降到最低，同时向上级主管部门报告，将异议的产生及处理情况及时记入（）。

单项选择题 如确认由本加油站过失导致顾客对优惠有异议，应（），并向顾客表达歉意。

单项选择题 调查问卷中的两项选择题也称为（）。