判断题 企业或服务代表的解决问题能力是品牌客户服务的根本。

判断题 一般的客服代表，在正常或特殊情况下，均能迅速响应客户，不会有任何难度

判断题 只要有良好的服务态度，服务的响应速度就不那么重要，也就没必要成为考评服务质量的重要指标了