判断题 只要有良好的服务态度，服务的响应速度就不那么重要，也就没必要成为考评服务质量的重要指标了

判断题 作为客户，在享受服务的时候，一般只关心话务员的态度，而不关心服务的效率。

判断题 品牌服务理念要求服务人员要具有品牌理念，要强烈的意识到自己所代表的不只是个人，而是整个企业。