单项选择题
服务创新的第一个步骤是()。
A.建立服务创新战略 B.了解机构的服务理念 C.产生新服务的构想 D.新服务的蓝图设计
单项选择题 根据服务创新的类型,服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种,这属于()。
单项选择题 中国电信推出800号业务,该服务项目按服务创新的分类属于()。
单项选择题 在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。