多项选择题
下列属于服务营销组合策略增加的3P是（）。
A.公关策略B.有形策略C.过程策略D.人的策略
单项选择题 企业与员工之间的营销活动一般称为（）。
单项选择题 现代社会所处阶段是（）。
问答题 为什么拟定服务标准时应当避免顾及服务部门和服务人员的想法？
