单项选择题 张先生使用的IC卡燃气表出现直通情况，需要补交200元气款，张先生不理解，气冲冲的找到客服中心求助，这种服务冲突是（）。

单项选择题 有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（）。

单项选择题 “我理解您的处境，我会尽快通知您处理结果，您等我们通知，好吗？”这是运用（）处理方法。