单项选择题 以下属于邮件调查特点的是（）。

单项选择题 以下途径/来源用于获取前摄性VOC的是（）。

多项选择题 质量功能展开（QFD）和Kano模型的应用都与顾客需求（VOC）有关，请问下列选项中关于QFD和Kano模型的描述，正确的是（）。