单项选择题
提供优良的服务首先应从服务人员抓起，以下说法中不正确的是（）。
A.服务人员素质的高低、技能和态度的好坏是影响企业服务水准的决定性因素B.在客户服务人员上岗前要加强服务技能等方面的培训C.企业应采取强制性措施，监督服务人员改善自己的服务工作D.要制定一些规章制度，形成良好的约束与激励机制
单项选择题 对于（），企业应为长期的互利发展投入较多的资源。
单项选择题 以下关于客户开发计划的制订过程的叙述中不正确的是（）。
单项选择题 以下关于预防投诉的说法中不正确的是（）。
