多项选择题
服务台的目标是（）
A、建立良好的服务形象 B、提供单一联系点 C、提高解决问题的有效性 D、协调顾客和IT部门间的关系
多项选择题 提升IT服务管理可选择的方式有（）
单项选择题 下列关于成本类型的说法哪项最准确（）
单项选择题 以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围（）
