多项选择题
提升IT服务管理可选择的方式有（）
A、开展IT治理 B、基于ISO20000建体系 C、实施ITIL流程 D、提升IT技术和管理工具
单项选择题 下列关于成本类型的说法哪项最准确（）
单项选择题 以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围（）
单项选择题 应用需求估计（ApplicationSizing）是能力管理所采用的一种技术。请选择为什么应用需求估计很重要（）
