单项选择题 呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）

单项选择题 绩效改进计划是采取一系列具体行动来改进员工的绩效，这个计划应符合（）的要求。

单项选择题 向员工反馈他们呈现的信息和业绩，能帮助他们了解自己做得如何以及工作效率如何（）是用来提供反馈的普遍方法。