判断题 将同一天抵店的全部客人资料按字母Z-A的顺序进行装订。

判断题 如果超额订定过度，作为酒店方无需采取任何布局措施。

判断题 仔细检查客史档案中，客人在上次住店期间是否曾有过不愉快的意见、投诉、事故等、须及时提醒有关部位注意跟进服务。