判断题 仔细检查客史档案中，客人在上次住店期间是否曾有过不愉快的意见、投诉、事故等、须及时提醒有关部位注意跟进服务。

判断题 酒店往往将建立客史档案的任务交给前厅部负责。

判断题 客人对酒店的评价如何对于酒店是没有影响的。