问答题
客户投诉原因分类
因产品质量投诉；因介绍不清导致的投诉；售后服务维修质量；因服务人员服务不当引发的投诉......
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填空题 投诉方式分类：（）、（）、（）、（）
判断题 通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走
判断题 有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固
