判断题 客户总是愿意从能为其提供最高顾客价值的服务供应商那里购买服务。

填空题 管理者必须用产品线、顾客类型、地区及其他要素来认真说明市场份额的变动。一种有效方法是通过几个要素来分析市场份额的变动，即：总体市场份额=（）×（）×（）×（）。

多项选择题 四种市场营销控制手段中包含（）。