单项选择题 绿色物流提倡绿色包装，绿色包装的4R 要求是指（）。

单项选择题 飞机保险理赔工作的一般程序，正确的排序是（）。①现场调查，损失检验；②赔付及结案；③审核索赔单证；④及时通知，保护现场。

单项选择题 工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低信任，这是基于服务质量的（）得出的结论。