单项选择题 建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立（）的观念。

单项选择题 顾客了解到企业内部的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。

单项选择题 企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。