单项选择题 企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。

单项选择题 由于服务是无形的，（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。

单项选择题 蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。